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名前は聞くものではない。お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である。サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことをいち早く察知し、言われる前にしてさしあげること。一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。2002年の日米首脳会議の際、ジョージ・ブッシュ米国大統領と小泉純一郎首相をもてなした“接客の神様”新川義弘が語る接客のバイブル。



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マンガの売上は、年を追うごとに減少傾向を見せているとのことです。似たり寄ったりなマーケティングに捉われることなく、誰でも読める無料漫画などを提示することで、新規顧客の獲得を企てています。
無料漫画を満喫できるという理由で、ユーザー数が増加するのは当然の結果です。本屋とは異なり、他人の目を憚ることなく立ち読みすることが許されるというのは、電子書籍だけの長所だと思います。
膨大な数の人が無料アニメ動画を見ています。急に予定がなくなった時間とか各種交通機関での移動中の時間などに、素早くスマホで見ることが可能だというのは、非常に重宝します。
「詳細を確認してからじゃないと買いたくない」と言われる人からすると、無料漫画というのは長所だらけのサービスだと考えていいと思います。販売側からしましても、ユーザー数の増加に繋がるはずです。




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作者名 愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー
愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリージャンル 本・雑誌・コミック
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愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー価格(税込) 1620
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